Banjarbaru, BARITOPOST.CO.ID – Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru melakukan langkah tidak biasa dalam mendongkrak mutu pelayanan publiknya. Alih-alih menggunakan pola diklat birokrasi konvensional, Darpusda memilih berkiblat pada standar industri perbankan dengan menggandeng Bank Kalsel untuk menggembleng para Aparatur Sipil Negara (ASN) mereka dalam Pelatihan Service Excellent.
Baca Juga: Fakta Baru Tragedi Berdarah Katingan Terungkap, Korban Diduga Dianiaya Sebelum Tewas
Kegiatan yang berlangsung di Gedung 3 Darpusda Kota Banjarbaru menyasar 30 peserta dari berbagai unit kerja. Darpusda sengaja mendatangkan para praktisi andal Bank Kalsel untuk menularkan ilmu pelayanan prima, di antaranya Senior Analis Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Sri Nita M, Staf Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Rezki Rosmawati, serta Staf Teller KC Utama Banjarmasin Ahmad Rifandi.
Langkah mengadopsi gaya pelayanan bank ini bertujuan mengikis citra kaku birokrasi. Melalui pelatihan ini, pola pikir (mindset) aparatur dirombak agar mampu memberikan pelayanan yang melampaui harapan pemustaka. Aspek pelayanan bertumpu pada lima pilar utama, yakni keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles), yang kemudian dipadukan dengan keramahan serta kenyamanan fasilitas.
Baca Juga: Fakta Baru Tragedi Berdarah Katingan Terungkap, Korban Diduga Dianiaya Sebelum Tewas
Dengan strategi ini, perpustakaan diharapkan mampu membangun kedekatan emosional dengan masyarakat, bukan sekadar menjadi tempat meminjam buku fisik atau digital.
Kepala Darpusda Kota Banjarbaru, Asep Saputra, menegaskan bahwa pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, khususnya bagi para pemustaka.